О защите прав потребителей

Дистанционный способ продажи товара позволяет вернуть любой товар надлежащего качества по упрощенной схеме

Подлежит ли возврату или обмену  товар приобретенный  на распродаже или со скидкой (уцененный)?

Вправе ли хозяйствующий субъект отказать потребителю  в приеме банкнот Банка России образца 2017 года номиналом 200 и 2000 рублей при расчете за товар (работу, услугу)?

О требованиях безопасности обуви, кожгалантерейных изделий, предназначенных для детей и подростков

Требования к безопасности обуви и кожгалантерейных изделий установлены Техническим регламентом Таможенного союза ТР ТС 007/2011 «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков».

Безопасность обуви и кожгалантерейных изделий оценивают устойчивостью окраски применяемых материалов к сухому и мокрому трению и воздействию пота, концентрацией выделяющихся вредных веществ и комплексом физико-механических свойств (масса, гибкость, прочность крепления деталей низа, деформация подноска и задника обуви и разрывная нагрузка узлов крепления ручек кожгалантерейных изделий).

В соответствии с данным техрегламентом,  в обуви  НЕ ДОПУСКАЕТСЯ:

   подкладка из следующих материалов:

— из искусственных и (или) синтетических материалов в закрытой обуви всех половозрастных групп;

— из искусственных и (или) синтетических материалов в открытой обуви для детей ясельного возраста и малодетской обуви;

— из текстильных материалов с вложением химических волокон более 20% для детей ясельного возраста и малодетской обуви;

— из искусственного меха и байки в зимней обуви для детей ясельного возраста.

       вкладная стелька из следующих материалов:

— из искусственных и (или) синтетических материалов в обуви для детей ясельного возраста и малодетской обуви;

— из текстильных материалов с вложением химических волокон более 20% для детей ясельного возраста и малодетской обуви.

В обуви для детей ясельного возраста в качестве материала верха не допускается применять искусственные и (или) синтетические материалы, кроме летней и весенне-осенней обуви с подкладкой из натуральных материалов.

      В обуви также не допускается:

—  открытая пяточная часть для детей в возрасте до 3 лет;

— нефиксированная пяточная часть для детей в возрасте от 3 до 7 лет, кроме обуви, предназначенной для кратковременной носки.

      Портфели и ранцы ученические должны иметь детали и (или) фурнитуру со светоотражающими элементами на передних, боковых поверхностях и верхнем клапане и изготовляться из материалов контрастных цветов. Ранцы ученические для детей младшего школьного возраста должны быть снабжены формоустойчивой спинкой.

Содержание вредных веществ в материалах для ранцев, сумок, ученических рюкзаков, портфелей, обуви и кожгалантерейных изделий определены приложениями 10, 12, 14, 15 ТР ТС 007/2011

За более подробной информацией Вы можете обратиться в Консультационный пункт  по вопросам  защиты прав потребителей Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Челябинской области в г. Златоусте и Кусинском районе» (г. Златоуст, ул. им. В.Ковшова, д.28,  каб. 9а) в  будние дни с 09-00 до 12-00 часов и с 13-00 до 17-00 часов, в том числе: по   тел.(83513)62-02-43;

E-mail: cgsen@chel.surnet.ru

с 21.08 по 04.09.2017г.  — «горячая линия» тел.(83513)62-02-43

 

Вопрос-ответ

Вопрос: Мною был приобретен мобильный телефон, который на третий день  использования, вышел из строя. При обращении к продавцу, по месту покупки товара, с устным заявлением  о наличии в товаре недостатка и просьбой возврата  денег за него, мне было отказано в возврате денег  за данный товар  с  ссылкой,  что мобильный телефон  является  технически сложным товарам  и   может быть принят  только на  гарантийный ремонт .  Правомерно ли это?

Ответ:  В соответствии со ст. 18 Закона  РФ «О защите прав потребителей»,  в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.  По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Обратите внимание! Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Во избежание недоразумений, при обнаружении в товаре недостатка, следует написать письменную претензию продавцу с описанием недостатка и своим требованием в отношении данного товара. Претензия составляется в 2х экземплярах, один из которых вручается продавцу( представителю продавца), на втором экземпляре Вам должны поставить отметку о получении претензии за  подписью лица принявшего претензию, с указанием его должности , ФИО  и даты получения претензии.

Важно! При передаче  товара с недостатком продавцу, Вам должна быть выдана квитанция о его приеме, с описанием внешнего вида товара, комплектации, заявленного недостатка, указанием продавца, даты получения и должности , ФИО приемщика и его подписи.